阿拉善盟公共资源交易中心畅通群众诉求渠道服务好“最后一公里”

发布时间：2023-02-23 责任编辑：

畅通质疑异议和投诉渠道、增设投诉预警功能提醒、实时跟踪督办、规范政务服务12345热线工单处理......阿拉善盟公共资源交易中心多措畅通群众诉求渠道，切实服务好群众“最后一公里”，着力保障各方交易市场主体合法权益。

健全规章制度，规范受理程序。先后制定了《阿拉善盟公共资源交易质疑异议和投诉处理办法》《阿拉善盟公共资源交易中心协助处理质疑异议和投诉工作规范》《阿拉善盟公共资源交易领域违规违纪违法问题线索移送工作办法（试行）》《阿拉善盟公共资源交易中心12345热线诉求工单办理工作制度》等，并统一了投诉书、投诉受理通知书、投诉处理决定书、质疑（异议）书、质疑（异议）答复函等模板，规范了12345热线诉求工单处办流程，确保各方主体在法定时限内规范提交、规范受理、规范办理，更加有效地为市场主体提供法律救济。

上线运行系统，夯实受理方责任。为建立公正、高效、便捷的交易活动依法维权工作机制，阿拉善盟公共资源交易中心开发运行了质疑异议和投诉系统。将分散提交多部门受理的投诉事项统一归集到系统中办理，整理录入盟直及旗区行政监督部门27家，代理机构21家，进一步畅通投标人依法维权渠道，夯实受理方责任，为市场主体提供便捷高效的服务。

加大信息公开，畅通维权渠道。 为确保各方市场主体遇到问题及时得到解决，阿拉善盟公共资源交易中心要求招标人在招标公告（文件）、中标公示中明确提出异议投诉的方法、接收异议投诉的联系人、联系方式等信息；同时，在阿拉善盟公共资源交易中心官网首页开设在线异议投诉快捷窗口、在开评标区开设公示栏，公开盟、旗区两级行政监督部门受理投诉的具体科室及联系方式，方便投标人在招标公告、开标、候选人公示等各阶段均能快捷、精准地在线提出异议投诉。

增设短信提醒，实时跟踪督办。为使各方市场主体诉求得到及时有效解决，在公共资源交易质疑异议和投诉系统中嵌入了超期预警、短信提示、在线督办等功能，根据质疑异议和投诉受理、处理时限，系统将显示预警灯并向受理部门推送超期预警信息，督促受理方按法定时限及时处理答复异议投诉事项。同时阿拉善盟公共资源交易中心安排专人负责对受理的异议投诉和12345工单进行实时在线跟踪督办，确保按时办结。对异议投诉处理情况及时在阿拉善盟公共交易中心网站向社会公开，接受社会监督，使公共资源交易活动更加阳光透明。